Los retrasos y cancelaciones de vuelos son situaciones desagradables que pueden alterar considerablemente tus planes de un viaje. En estos casos, todos los pasajeros de líneas aéreas de la Unión Europea tenemos derecho a una indemnización, regulada por el Reglamento CE 261/2004.
A continuación, compartimos contigo información sobre la cuantía de la indemnización que puedes reclamar por un vuelo retrasado o cancelado y todos los pasos que debes seguir para saber reclamarla.
Derechos de los pasajeros ante retrasos o cancelaciones de un vuelo
Los pasajeros aéreos de la Unión Europea están protegidos por las disposiciones del Reglamento (CE) nº 261/2004.
Se trata de un elemento clave de la legislación que establece normas comunes sobre la compensación y asistencia a los pasajeros en situaciones de retraso, cancelación o denegación de embarque de un vuelo.
Gracias a esta normativa, los pasajeros pueden hacer valer sus derechos y recibir una indemnización por los inconvenientes derivados del viaje en avión.
Derecho a indemnización por retrasos o cancelaciones de un vuelo
Según el reglamento, los pasajeros tienen derecho a indemnización en las siguientes situaciones:
- El vuelo se cancela. En caso de cancelación de un vuelo, los pasajeros pueden reclamar una indemnización, salvo que hayan sido informados al menos 14 días antes de la fecha del vuelo prevista o que la aerolínea les haya ofrecido un vuelo alternativo con una hora de salida similar.
- El vuelo se retrasa. Si el retraso es de al menos 3 horas en el lugar de destino, los pasajeros tienen derecho a una compensación por el vuelo, a no ser que el retraso se deba a circunstancias extraordinarias como condiciones meteorológicas adversas o huelgas.
- Denegación de embarque. Los pasajeros tienen derecho a una indemnización si se les deniega el embarque por overbooking, a no ser que renuncien voluntariamente a su asiento a cambio de otras ventajas ofrecidas por la aerolínea.
¿A cuánto asciende la indemnización por un vuelo?
El importe de la indemnización por un vuelo retrasado o cancelado depende de la longitud del trayecto y del tiempo de retraso en el destino:
- 250 euros para vuelos de hasta 1500 km si el retraso es de al menos tres horas.
- 400 euros para vuelos dentro de la UE de más de 1500 km y para vuelos fuera de la UE de entre 1500 km y 3500 km, si el retraso es de al menos tres horas.
- 600 euros para vuelos de más de 3500 km si el retraso es de al menos cuatro horas.
Si la compañía aérea ofrece un vuelo alternativo que llega a su destino con un retraso inferior a tres horas (para vuelos más cortos) o a cuatro horas (para vuelos más largos), el importe de la indemnización puede reducirse en un 50%.
¿Cómo reclamar una indemnización por retrasos o cancelaciones de un vuelo?
- Antes de presentar la reclamación, asegúrate de tener todos los documentos necesarios, como los billetes de avión, la tarjeta de embarque y cualquier comunicación de la compañía aérea sobre el retraso o la cancelación del vuelo.
- También son importantes los recibos de los gastos adicionales en los que hayas tenido que incurrir como consecuencia del retraso, como comida, transporte o alojamiento.
- Ponte en contacto con la compañía aérea y presenta una solicitud oficial de indemnización. Lo mejor es hacerlo por escrito, citando el Reglamento (CE) nº 261/2004. Recuerda incluir todos los documentos que hayas recopilado como prueba. La aerolínea tiene 30 días para responder a tu solicitud.
- Solicita asistencia a una empresa especializada en los derechos de los pasajeros. Si la aerolínea se niega a pagar la indemnización o no responde a tu solicitud, es recomendable solicitar la ayuda de AirCashBack, una empresa especializada en el cobro de indemnizaciones.
- Presentar una reclamación de indemnización por un vuelo retrasado o cancelado a través de AirCashBack puede ser la mejor solución, ya que los expertos de AirCashBack llevan 13 años ayudando a los pasajeros a recuperar las indemnizaciones de las compañías aéreas.
Se puede presentar una solicitud de indemnización en la página web de AirCashBack. La empresa tiene experiencia en negociar con las compañías aéreas y sabe cómo presentar las reclamaciones con éxito.
Como consecuencia, existen más posibilidades de obtener una indemnización, incluso en casos que podrían parecer difíciles de resolver. Y lo que es más importante, AirCashBack opera con el sistema “no win, no fee”, lo que significa que sólo se lleva una comisión si logra obtener una indemnización.
Esto significa que el pasajero no incurre en ningún coste inicial ni riesgo financiero si el proceso fracasa. Esto lo convierte en una opción accesible para las personas preocupadas por los costes asociados a la defensa de sus derechos por sí mismas.
Ahora ya sabes cómo reclamar una indemnización por retraso o cancelación de tu vuelo con total garantía. Esperemos que nunca te veas envuelto en esta situación, pero ahora ya estás mejor preparado por si sucede uno de estos inconvenientes tan frecuentes en viajeros.
